Из разговора с мэтром
Хочешь не хочешь, а в бизнес проникают военные термины.
Одним из критериев управляемости компании является наличие штабной культуры.
Руководитель в компании на любом уровне должен обладать определённым уровнем подготовки и сочетанием личностных и профессиональных навыков, необходимых для управленческой деятельности.
Наличие штабной культуры позволяет эксплуатировать принцип fire and forget. Для бизнеса это значит иметь возможность поставить задачу и не сомневаться в ее качественном исполнении.
В реальности чаще всего за исполнителями надо проверять. А проверка приводит к нахождению исполнительских ошибок. И невыполнению или ненадлежащему исполнению задачи.
На заводе, где я работал, со штабной культурой был полный порядок. Каждый слесарь знал, что если вышла бумага: приказ, распоряжение или регламент, то к тому была причина.
Каждый small-talk имел свое значение. Если он касался уже вышедшей бумаги – то лишний раз иллюстрировал и объяснял значение документа и его применение. А если бумаги еще не было – такой разговор являлся ее предтечей, предвестником.
Почему нужны регламенты, описание процессов, формализация и бюрократизация, хоть это и непопулярный термин? Потому что все губит интерпретация. Приказ, переданный из уст в уста, или распоряжение обрастает огромным количеством интерпретаций. И это приводит к тому, что сотрудники слышать приказ не в том виде, в котором его задумывали наверху управляющей пирамиды.
Задача регламентации и формализации в компании – снизить количество и широту вариаций, интерпретаций и искажений.
Именно этому мы и учим VAAN
